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本文摘要：国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶 中国网 张瑞宇中国网直播1月7日讯 办公室今日下午举行国务院政策例行吹风会，国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶和交通运输部、国家税务总局、北京市有关卖力人先容《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》有关情况，并答记者问。以下为相关内容实录：中央广播电视总台央视记者:最近国务院常务集会上要求各地政府的便民热线号码能合并的只管合并，下一步合并事情如何开展？谢谢。
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国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶 中国网 张瑞宇中国网直播1月7日讯 办公室今日下午举行国务院政策例行吹风会，国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶和交通运输部、国家税务总局、北京市有关卖力人先容《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》有关情况，并答记者问。以下为相关内容实录：中央广播电视总台央视记者:最近国务院常务集会上要求各地政府的便民热线号码能合并的只管合并，下一步合并事情如何开展？谢谢。
迪晶:谢谢您的提问，政务服务便民热线，主要是地方政府开展的事情，根据属地治理原则，文件中作了一些详细划定，主要是两类情况。一类对于地方自行设立的政务服务便民热线，要求全部取消号码并入12345热线。
第二类对于国务院有关部门设立可是在地方接听的热线，详细涉及到32条热线，根据要求以三种方式并入12345热线。这三种方式我详细讲一下：第一，整体并入。对于话务量相对较少，企业和群众拨打频率比力低的一些热线取消号码，同时取消座席，整体并入12345热线。第二，双号并行。
对于群众知晓率比力高、话务量也比力大的，实行双号并行，保留号码，话务座席并入12345热线统一治理。同时，也思量到各地的希望情况，没有举行简朴的“一刀切”，允许一些地方不具备合并条件的热线，可以保留话务座席，可是与12345热线建设电话转接机制，详细由各地域自行决议。
文件还要求，允许一些地方先行一步，已经取消了的号码，原则上不再恢复。第三，设分中心。对于实行垂直治理的国务院部门在地方设立的热线，以分中心的形式合并入所在地域的12345热线，保留号码和话务座席。
12345热线回覆一般性的咨询问题，相对专业的问题，通过三方转接、派发工单等方式，由部门设置的分中心管理。同时，支持各地域对于设置分中心的热线举行实质性合并探索。
第二类和第三类的合并方式，关键都是要建设与12345热线的电话转接机制，实现一个号码服务。同时为保证事情顺利开展，文件对做好话务人员的衔接，园地、系统、经费等保障也做出了划定，目的是保障热线服务水平不降低、业务有序管理。文件勉励各地域开展探索，建设12345热线和110、119、120、122等紧迫热线以及水电气热等公共事业服务热线的联念头制。支持京津冀、长三角、成渝等地域建设区域内的12345联念头制。
通过这几方面的摆设，系统推进下一步政务服务便民热线合并优化事情。谢谢。
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